مدیرت ارتباط با مشتری

دوره‌ی آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری»

آشنایی با دوره‌ی آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری»

دوره آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری» چگونه دوره‌ای است؟ دوره «مدیریت ارتباط با مشتری» یک دوره‌ی کاملاً تئوری در قالب بسته‌های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین است. یک میانبر واقعی برای صرفه‌جویی در وقت، انرژی و هزینه‌ی دانش‌پذیر و همچنین روشی است مجازی برای یادگیری و دریافت گواهینامه آموزشی ملی دوزبانه و معتبر.

دوره‌ی آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری»

Customer Relationship Management Training Course

نحوه برگزاری :

مجازی

مدت دوره :

20 ساعت

نوع گواهینامه :

ملی

شهریه :

325,000 تومان

تعداد صفحه:

57 صفحه

نوع فایل :

PDF

گواهینامه‌های دوره
پاک کردن

1: ثبت‌نام آسان آنلاین

2: دریافت فوری محتوا

3: دریافت مدرک معتبر

راهنمای شرکت در دوره و اخذ مدرک معتبر از آکادمی کاریسان

فرد، پس از تکمیل فرم ثبت‌نام و پرداخت شهریه دوره، دانش‌پذیر آکادمی شناخته می‌شود و برای وی کارت دانش‌پذیری صادر می‌شود.

پس از ثبت‌نام و واریز شهریه، محتوای دوره در اختیار شما قرار می‌گیرد.

خیر. این محتوا تنها برای استفاده دانش‌پذیران دوره است؛ و دانش‌پذیر حق بازنشر محتوای دوره اعم از جزوات، ویدئوها، پادکست‌ها و… را در هیچ قالب و کانالی نخواهد داشت و در صورت مشاهده پیگرد قانونی خواهد داشت.

بله. پس از ثبت‌نام و واریز شهریه، محتوای دوره بدون محدودیت زمانی در پنل کاربری دانش پذیر قرار دارد.

دانش پذیر برای ارسال پروژه فارغ‌التحصیلی خود و دریافت گواهینامه پایان دوره حداکثر سه ماه فرصت دارد. پس از این زمان، باید دوره خود را با هماهنگی مشاوران آموزشی آکادمی و با پرداخت (30 درصد از مبلغ کل شهریه) ، تمدید کند.

هنگام خرید دوره باید به ثبت نمودن کامل و دقیق نام و نام‌خانوادگی و سایر مشخصات مورد نیاز دقت کرد؛ زیرا گواهی‌نامه دوره فقط به نام خریدار صادر می‌شود.

خیر. به دلیل فرایندهای مالی و تسهیم حق‌‍‌السهم ذی‌النفعان هر دوره،‌ امکان بازگشت هزینه پرداخت شده پس از خرید وجود ندارد. لذا در خرید خود دقت نمایید.

بله. قانون حفظ حریم شخصی هم شامل دانش‌پذیران آکادمی می‌شود و هم شامل مدرسان. به همین خاطر، یعنی به دلیل حفظ حریم شخصی، اطلاعات تماس دانش‌پذیران و استادان (ایمیل و شماره همراه) محرمانه تلقی می‌شود و کاریسان از ارائه اطلاعات فوق به سایرین معذور است.

برای دانش‌پذیران آکادمی کاریسان، بعد از ارزشیابی پایان دوره از طریق ارسال پروژه درسی و بررسی آن، گواهینامه پایان دوره صادر می‌گردد.

این گواهینامه‌ها با توجه به مجوزهای آموزشی و پژوهشی موسسه و همچنین تفاهم‌نامه با سایر مراکز آموزشی و علمی صادر می‌گردد. این گواهینامه‌ها جهت ارائه به آکادمی‌های بین‌المللی جهت معادل‌سازی، ارائه ترجمه رسمی آن به دادگستری و وزارت امور خارجه و همچنین ارایه به سایر شرکت‌ها و سازمان‌ها به منظور تقویت رزومه آموزشی است و ارزش دیگری ندارد. این گواهینامه‌ها به‌هیچ عنوان معادل مدارک دانشگاهی (اعم از کاردانی و کارشناسی و …) نمی‌باشد و صرفاً به معنی سپری نمودن یک آموزش مجازی و الکترونیکی بوده می‌باشد. دانش‌پذیران موظفند قبل از ثبت‌نام در دوره‌های آکادمی، تحقیق کنند که گواهینامه‌های صادره در جهت مقصود آنان (مانند ادامه تحصیل، ترفیع شغلی و…) قابل ارزشیابی مقصد ارائه می‌باشد یا خیر؛ زیرا آکادمی هیچ مسئولیتی در این زمینه بر عهده ندارد.

بر اساس تفاهم‌نامه آکادمی کاریسان با مراکز معتبری که دارای مجوز برگزاری دوره‌های آموزشی شغلی از مرکز آموزش و پژوهش‌های توسعه و آینده‌نگر سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور هستند، برخی از دوره‌های آکادمی (که در توضیحات آن دوره‌ها درج شده) دارای اعتبار لازم برای ارتقای شغلی کارکنان و مدیران هستند. 

توضیحات دوره

آشنایی با دوره‌ی آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری»

دوره آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری» چگونه دوره‌ای است؟ دوره «مدیریت ارتباط با مشتری» یک دوره‌ی کاملاً تئوری در قالب بسته‌های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین است. یک میانبر واقعی برای صرفه‌جویی در وقت، انرژی و هزینه‌ی دانش‌پذیر و همچنین روشی است مجازی برای یادگیری و دریافت گواهینامه آموزشی ملی دوزبانه و معتبر.

امروزه هر کسب‌‌وکاری برای موفقیت و ثبات بیشتر در بازار تجارت، بیش از پیش بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد. البته انتظارات و درخواست‌های مشتری اکنون فقط به دریافت بهترین محصولات و خدمات محدود نمی‌شود، بلکه آن‌ها خواستار یک داد و ستد، یک مرکز فروش و… قابل دسترس نیز هستند که لوازم  و خدمات مورد نیازشان را در زمانی سریع و به بهترین نحو در اختیارشان قرار دهد. بنابراین بهبود خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش، نیازمند یک مدیریت قوی در حوزه ارتباط با مشتری است. که ما در این پست قصد داریم شما را با این فرآیند، ویژگی‌ها و میزان اهمیت آن در هر کسب و کاری آشنا نماییم.

 

نرم‌افزار یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری؟

تا به امروز نظر جامع و یکپارچه‌ای درباره تعریف مدیریت ارتباط با مشتری وجود ندارد و نمی‌توان یک تعریف قطعی برای CRM بیان کرد. حتی مشخص نیست که منظور از مدیریت ارتباط با مشتری یک نرم‌افزار است یا یک سیستم.

زمانی که از سیستم حرف زده می‌شود منظور یک مجموعه‌ی گسترده‌ از فرآیندها و زیرساخت‌های می‌باشد که باید در یک سازمان مستقر شود (بعنوان نمونه سیستم مدیریت کیفیت ایزو را تصور کنید).

اما زمانی که از یک نرم‌افزار سخن گفته شود، ذهن‌ انسان یک یا چند برنامه را درنظر می‌گیرد که روی کامپیوترهای یک سازمان نصب شده است. جالب است که هر دو نگاه سیستمی و نرم‌افزاری در میان عرضه‌کنندگان و مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.

گروهی از افراد ذهنیت‌شان فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی می‌باشد، این افراد مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه‌ای از نرم‌افزارها می‌دانند که به فرآیند اتوماسیون بازاریابی و فروش کمک می‌کنند.

برداشت این افراد از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک یا تعدادی نرم‌افزار است که خریداری، نصب و راه‌اندازي شده‌اند. اما گروه دیگری از افراد هم هستند که CRM را یک نگرش می‌دانند. نگرشی که به دنبال حفظ و عمیق‌تر کردن رابطه با مشتریان می‌باشد. اینگونه افراد استفاده از نرم‌افزار و ابزارهای نوین تکنولوژی را در مدیریت ارتباط با مشتری یک مسئله‌ی فرعی می‌دانند.

زمانی که پیتر دراکر جمله‌ی «هدف هر کسب‌وکاری، ایجاد و نگه‌داشتن مشتری است» را بیان کرد، CRM را بعنوان یک نگرش جدید بیان کرد. اگرچه تعداد زیادی از شرکت‌هایی که CRM می‌فروشند در آن زمان نبودند.

 

دوره آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری» چگونه دوره‌ای است؟

این دوره‌ی آموزشی همچون سایر دوره‌های مرکز توسعه آموزش مجازی کاریسان بر پایه‌ی استانداردهای جهانی به شیوه‌ی خودآموز می‌باشد؛ به این دلیل که دانش‌پذیر در زمان آزاد خود تلاش بر یادگیری دارد با توجه به شرایط زمانی و خلقی دانش‌پذیر مطابقت دارد و باعث هرچه یادگیری سریع دانش‌پذیر می‌شود.

مرکز توسعه آموزش مجازی کاریسان، خود را ملزم می‌داند به کسانی که این دوره تخصصی را با موفقیت به پایان می‌رسانند، همانند سایر دوره‌های آموزش مجازی گواهینامه معتبر اعطاء کند.

در این دوره، هر سه صفحه کتاب آموزشی معادل یک ساعت آموزش می‌باشد.

مشاورین مرکز آموزش مجازی کاریسان آماده پاسخگویی به سوالات و پرسشهای شما در این رابطه هستند.

 

 

- سرفصل های دوره

سبد خرید فروشگاه

بستن
اسکرول برو به بالا
مدیرت ارتباط با مشتری

دوره‌ی آموزشی «مدیریت ارتباط با مشتری»

325,000 تومان انتخاب گزینه‌ها